Op 2 november hield Xiye een unieke leerconferentie voor managementkaders met als kernonderwerp "het versterken van de klantenservice en het centraal stellen van klanten". De conferentie had tot doel het servicebewustzijn van alle medewerkers te verdiepen, het denken vanuit het perspectief van klanten te bepleiten en de kernwaarden van de Xiye-cultuur, "oprechtheid en liefde", te leren kennen. Ongeacht de grootte van de klant moeten ze oprecht met elkaar communiceren, elke gebruiker goed bedienen en tevreden stellen.
De bijeenkomst begon in een plechtige en enthousiaste sfeer, waarbij senior leiders van Xiye als eerste toespraken hielden. Zij benadrukten dat in het huidige servicegerichte tijdperk hoogwaardige klantenservice een belangrijk onderdeel is geworden van de kernconcurrentiekracht van een bedrijf. Daarom moet Xiye gelijke tred houden met het tempo van de tijd en het concept van 'klantgerichtheid' diep in zijn hart verankeren en dit in zijn acties naar buiten brengen.
Tijdens de bijeenkomst analyseerde en beoordeelde het senior management van het bedrijf eerdere gevallen, waarbij op levendige wijze de prestaties en uitdagingen werden gedemonstreerd waarmee Xiye in het verleden op het gebied van klantenservice werd geconfronteerd. Hij wees erop dat hoewel het bedrijf goed heeft gepresteerd bij het bedienen van zijn belangrijkste klanten, er nog steeds ruimte is voor verbetering bij het behouden van enkele kleine en microklanten. Daartoe zal Xiye een reeks maatregelen nemen, waaronder het optimaliseren van serviceprocessen, het verbeteren van de reactiesnelheid, het versterken van de gepersonaliseerde dienstverlening, enz., om ervoor te zorgen dat elke klant de toewijding en zorg van Xiye kan voelen.
Samenvattende toespraak van de bijeenkomst. De voorzitter van Xiye herhaalde nogmaals het belang van klantenservice en riep de managementkaders op om het goede voorbeeld te geven, met meer enthousiasme en praktische acties, om gezamenlijk de klantenservice van het bedrijf naar een nieuw niveau te brengen. Hij benadrukte dat we geen onderscheid maken tussen grote en kleine klanten; zolang het klanten zijn, moeten we attente service bieden. Klantenservice is niet alleen een vereiste voor senior leiders, maar ook een missie die elke middenmanager en basismedewerker moet vervullen. Alleen met de deelname en gezamenlijke inspanningen van al het personeel kan het concept van ‘klantgerichtheid’ werkelijk worden geïmplementeerd.
Met het oog op de toekomst zal Xiye zich blijven houden aan de servicefilosofie van "klantgerichte, oprechte service aan elke gebruiker", voortdurend servicemodellen en -methoden innoveren en klanten betere en efficiëntere service-ervaringen bieden. Tegelijkertijd zal het bedrijf de interne training en het management verder versterken, het servicebewustzijn en de professionele vaardigheden van de medewerkers vergroten en ervoor zorgen dat elke medewerker een woordvoerder en verspreider van het merk van het bedrijf kan worden.
Deze bijeenkomst gaf niet alleen de richting aan voor Xiye om het klantenservicewerk te versterken, maar stimuleerde ook het enthousiasme en de creativiteit van de medewerkers verder. Ik geloof dat Xiye, met de gezamenlijke inspanningen van alle medewerkers, zeker een briljantere toekomst zal inluiden.
Posttijd: 05-nov-2024